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2、价格与服务的绝对优势

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4、安全购物六大保障

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基本常识

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服务

保养

其它


	积分换礼礼品怎样领取？
	·积分换礼礼品请登录我们官网兑换。 ·到门店领取：我们会在网络上为您预约来店时间，来店领取我们会有额外惊喜小礼品奉上； ·快递/邮寄：我们将在十个工作日内为您发货。


	如果我对商品不满意，怎样退货呢？
	我们的15天内退换货承诺使您有充裕的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到无风险购物。钻石小鸟承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货。注：镶嵌后的饰品，如顾客当场取件时无任何理由要求退货，裸钻可原价回收，顾客需支付工费和金料的损耗费用。


	怎么领取会员卡？
	用户第一次无折扣在门店消费后，可直接从门店领取；若Club会员拿Club会员信息确认页面到门店消费，我们将在15个工作日之后为您寄送会员卡；升级卡：在我们确认了您的个人信息和消费信息后，在１５个工作日左右为您以邮寄方式寄出。


	推荐朋友升级会员的具体规则是什么？
	您可以通过推荐您的朋友来钻石小鸟消费帮助自己的会员卡升级，只要您的朋友出示您的会员卡，我们将记录您的推荐次数，达到我们推荐升级的次数，系统自动帮您的会员卡升级。Club会员推荐朋友消费，必须出示Club会员卡号确认页面。


	我是小鸟Club会员，为什么没有收到过会员卡？
	Club会员是没有实体会员卡的。登陆钻石小鸟网站www.zbird.com注册并通过邮箱验证，即成为钻石小鸟Club会员，网络注册用户可在钻石小鸟官方网站打印Club会员卡号确认页面，即可享受成品折扣9.9折待遇。


	如何成为钻石小鸟会员？
	在钻石小鸟购买过钻饰后就可以成为钻石小鸟会员，享受会员的个性优惠及服务。


	如果订单生成了，可是又不想购买了，怎么办？
	如果订单已经生成，我们会与客人取得联系落实订单，在我们联系您时，您可以告知我们，我们会为您删除订单。在还未生成订单，只在购物车内的时候，客人可以自行点击删除，将其取消。


	你们公司在网上的产品图片包括体验中心的成品是否都可以进行订制？
	绝大部分产品都是可以进行订制的，相似度可以达90%。如您需订制，建议您到我们体验中心去，我们的珠宝顾问会根据您的要求判断是否可以进行订制。如您是网购，希望可以有多视角的产品图片发送给我们的网店服务人员，网店服务人员也会根据您的要求判断是否可以进行订制。


	在你们这里订制是否可以根据我的要求进行控金？
	非常抱歉，因为您所订制的产品都是由纯手工制作的，对于金料的把握根据款式、手寸等等都会有所出入，故现在无法承诺您可以控金，只能根据您所订制的产品，给予您一个估算出来的参考价，实际的成交价以订制完成后的产品价格为准。


	在你们这里下的订单是否可以加急？
	为了保证订制产品的工艺完美，目前所下的订单都不可加急。不过请您放心，一但您的产品出货，客服专员会第一时间通知到您。


	如果客人时间很急,是否可以发特快件或当天件.需要另外收费吗？
	钻石小鸟运送所有商品一律使用EMS特快，如遇特别急件，可能使用联邦快递，会提前一两天抵达，金额为人民币500元以上的商品由我们承担免费快递配送及保价服务，金额在500元以下的商品，需要您另外支付快递费及保价费用20元。


	什么情况下可以退货？
	钻石小鸟承诺支付了全款的顾客（非定金）、非定制（包含现场镶嵌）的产品、未经佩戴过的全新商品（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品），必须同时满足以上三个条件的产品质量问题，15天内均可进行退换货。


	定金的最低限度是多少？
	网店商品定金最低为500元，一克拉以上钻石定金为2000元。


	定制工期一般是几天?
	首饰定制有严格的流程,工期统一以订单第二日开始计算,从下定到出货共25日。法定假日顺延。


	素金成品因为网站的比较多，是否可以享受到会员折扣？
	网店商品以网站价格为准，所有会员折扣仅适用于钻饰，素金类商品不享受会员折扣。

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